サイゼリヤの謝罪・返金戦略は，強い。

返金請求者の良心を信じるしかないというサイゼリヤの対応は株主に申し開きできない態度であると断じる町村教授のエントリ「Saizeriya:バカな高校生を引き寄せる愚かな店」について，私はむしろ株主には最も良く説明できる対応なのではないかと思うので，コメントします。

町村教授の見方
先ず，上記町村教授のエントリを一部引用します。

要するに、この種の脇の甘い行為をすると、一見良心的なようではあるが、実のところ詐欺的行為を助長するのであり、こういうのは詐欺の幇助罪になるのではないかという気さえする。

この部分は法律家ジョーク（注）なのでコメントは省きます。

注：ジョーク，つまり町村教授も本気でサイゼリヤに詐欺罪の幇助犯が成立するとは考えておられないだろう，ということです。サイゼリヤには「共犯者」たる架空返金請求者の行為について故意が認められず，幇助犯が成立し得ないことは明らかです。「詐欺被害にあっても，会社の名誉を守るためなら仕方がない」という意識であれば故意（未必の故意）が認められるかも知れませんが，その場合は被害者たるサイゼリヤが法益侵害に同意していることになるため，そもそも詐欺罪が成立し得ないことになります。加えて，学説上，幇助犯の成立に歯止めをかけようという試みが多くなされています。教授も，そうした事情は分かった上で，サイゼリヤの行為の愚かさを象徴する意味において，幇助犯になるのではないかという気さえする（強調筆者）と述べておられるのだと思います。「省く」と言いつつ，長々書きましたm(_ _)m

百歩譲っても無責任な対応であり、「返金はおわびの気持ちで始めたことなので、お客様の良心を信じるしかない」というのは株主に申し開きできない態度である。

しかし，この部分については，また別の見方もできるように思います。

「謝ってしまう」という損害拡大防止策
つまり，専ら日本国内に店舗を設けている同社としては，日本では，『先んじて，大々的に謝れば，叩かれもせず，あるいは好かれる』という考え方に基づき，客離れ・不買運動・道義的な信頼の低下などによる損害を食い止め，会社の価値毀損を防ぎ，もって株主の利益を護る，という行為と見ることもできるからです。

例えば，むしろ遅きに失した感のある松下電器によるファンヒーター回収ですらも，NORDによる「2006年企業レピュテーション調査」（PDF）によれば，むしろ評価を挙げる要因になっており，他方，アルフレッド・N・シンドラー氏は，「日本ではまず謝るべきだった」と反省の弁を述べています（日経ビジネス2008年8月25日号）。後者の例についてコメントした落合弁護士の言葉は，実にシンプルで分かり易いものでした。

日本人のメンタリティ、カルチャーとして、確かにシンドラー会長が言うような面はあって、刑事裁判の場に限らず「謝る」ということを求められ、そういった姿勢が「赦し」にもつながって行く、そのようなプロセスを経て再び共同体（一種の観念上のものになると思いますが）の構成員として迎え入れられて行く、という側面があるような気がします。

謝罪による防衛は二段構え
そして私は，今回のサイゼリヤの行為はそのような目的に担われたものであって，しかも奏功したのだろうと思います。

この架空返金請求の話題が報道されても，人心は「サイゼリヤ可哀想」という方向に向かいやすい（向かった）一方，「サイゼリヤは馬鹿だなぁ」という，少なからず存在する意見によっても，「そんな馬鹿なレストランで食べるのは止めよう」という方向へは向かいづらく，いずれにせよサイゼリヤは客離れを防ぐため有効な手立てを講じたものと評価できるように思うのです。

レシートを要求しない「ご時世」
なお，『年金支給漏れ問題』の時には，証拠（本件でいうところのレシート）がなければ支給できないということで，随分と批判がありました。

レシートなしでも返金に応じるというサイゼリヤの対応は，最善かつやむを得ないものだったように思います。

高校生のその後
ちなみに，架空返金請求をした高校生はサイゼリヤ側に弁償をしたようですね。「「ピザ食べた」と高３うそ＝サイゼリヤから４０００円−千葉」（時事ドットコム）を引用します。

　ファミリーレストラン「サイゼリヤ」（埼玉県吉川市）が店舗で販売したピザの生地から有害物質メラミンが検出された問題で、千葉県八千代市の県立高校３年の男子生徒が実際にはピザを食べていないのに、市内の店舗に返金要求し、約４０００円をだまし取っていたことが２５日、分かった。
　生徒は既に各店舗に謝罪し、返金。経緯を説明するため県警八千代署を訪問した。同署は立件を見送る方針。

立件を見送る方針とのことですが，裏付け捜査に費やされる膨大な資源が節約され，捜査によって関係者に大きな負担がかかることもなくなったということで，よいことだと思います。この高校生の更生を心から望みます。